Aviso de privacidade

1. Controlador dos seus dados pessoais

O Hotel Bellas Artes (o “Hotel” ou “nós”) é o responsável pelo tratamento dos seus dados pessoais. Para todos os assuntos relacionados a este aviso, nosso endereço é Av. 5 de Mayo 10, Col. Centro, Alcaldía Cuauhtémoc, C.P. 06000, Ciudad de México, México.

Contato de privacidade: reservaciones@hotelbellasartes.com · +52 55 5488 6600. Pedimos que escreva “Dados pessoais” (“Datos personales”) no assunto, para que sua mensagem chegue à pessoa encarregada de atender às solicitações de privacidade.

Razão social: A.T. RENTA

2. Dados pessoais que tratamos

Conforme a forma como você interage conosco, podemos tratar as seguintes categorias de dados pessoais:

• Dados de identificação e contato: nome, sobrenome, endereço de e-mail, número de telefone e de WhatsApp, endereço postal, nacionalidade e idioma.
• Dados de registro de hóspedes: as informações do seu documento de identificação oficial ou passaporte, conforme exigido para o registro de hóspedes em meios de hospedagem.
• Dados de reserva e estadia: datas, tipo de quarto, número e nomes dos hóspedes, horário de chegada, preferências, solicitações especiais e os serviços que você utilizar durante a estadia (como o restaurante e o serviço de quarto).
• Dados de faturamento: registro de contribuinte mexicano (RFC) e endereço fiscal, quando você solicitar uma nota fiscal eletrônica (CFDI), bem como os valores cobrados.
• Dados de pagamento: os dados do cartão são capturados e processados pelo nosso sistema de reservas e pelos nossos provedores de pagamento, que operam segundo o padrão PCI DSS. O Hotel não armazena números completos de cartão neste site.
• Comunicações: o conteúdo das mensagens que você nos envia pelo formulário de contato, e-mail, telefone ou WhatsApp, e o tipo de consulta que você selecionar.
• Dados de navegação: endereço IP, tipo de navegador e de dispositivo, localização aproximada derivada do endereço IP, páginas visitadas e interações, coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes (ver seção 6), e os sinais utilizados pelo Google reCAPTCHA para proteger nossos formulários contra spam.
• Dados de acompanhantes e menores de idade: se você reservar para outras pessoas, inclusive menores, confirma que está autorizado(a) a fornecer os dados delas. Os dados de menores são tratados apenas na medida necessária para a estadia e com o consentimento dos pais ou do responsável legal.

Dados pessoais sensíveis

Não solicitamos dados pessoais sensíveis. Se você optar por nos informar sobre uma condição de saúde, deficiência, alergia ou restrição alimentar para que possamos atendê-lo(a) adequadamente, trataremos essa informação exclusivamente para essa finalidade, com o seu consentimento expresso, e a compartilharemos apenas com a equipe que dela necessitar para atendê-lo(a).

3. Finalidades do tratamento

Finalidades necessárias — indispensáveis para a relação que você mantém conosco:

• Gerenciar sua reserva, incluindo confirmações, alterações, cancelamentos, garantias e depósitos.
• Registrá-lo(a) no check-in e no check-out, conforme exigido pela regulamentação aplicável.
• Prestar os serviços que você solicitar durante a estadia, incluindo restaurante, serviço de quarto e concierge.
• Processar pagamentos, reembolsos e despesas extras, e emitir notas fiscais (CFDI).
• Responder a dúvidas, solicitações e reclamações recebidas por qualquer canal.
• Proteger a segurança de hóspedes, funcionários e instalações, e prevenir fraudes e o uso indevido do nosso site.
• Cumprir obrigações legais e requisições legítimas de autoridades competentes.

Finalidades voluntárias

Com o seu consentimento, também podemos usar seus dados para:

• Enviar ofertas, novidades e promoções do Hotel e do Patio Bellas Artes.
• Convidá-lo(a) a responder pesquisas de satisfação ou a compartilhar uma avaliação da sua estadia.
• Analisar, de forma agregada, o uso do nosso site para aprimorar seu conteúdo e desempenho.

Você pode recusar essas finalidades voluntárias a qualquer momento — ao nos fornecer seus dados ou posteriormente, escrevendo para reservaciones@hotelbellasartes.com com o assunto “Dados pessoais – finalidades voluntárias” (“Datos personales – finalidades voluntarias”). A recusa nunca afetará sua reserva nem os serviços que você recebe.

4. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos nem alugamos seus dados pessoais. Compartilhamos esses dados apenas conforme descrito a seguir.

• Prestadores de serviços que atuam em nosso nome (operadores), obrigados por contrato à confidencialidade e a usar seus dados apenas para prestar o respectivo serviço: nossa plataforma de reservas e gestão hoteleira (Cloudbeds), processadores de pagamento, envio de e-mails (Resend), hospedagem do site (Vercel), serviços de análise e antispam (Google Analytics e Google reCAPTCHA) e WhatsApp (Meta), quando você optar por nos contatar por esse meio.
• Autoridades competentes, quando exigido por lei ou por ordem legítima, e para o exercício regular de direitos em processo judicial, administrativo ou arbitral.
• Empresas por meio das quais você tenha optado por reservar, como agências de viagens on-line ou agentes de viagens, na medida necessária para gerenciar a reserva feita em seu nome. As políticas de privacidade dessas empresas também se aplicam.

Alguns desses prestadores armazenam dados em servidores fora do México, principalmente nos Estados Unidos. Nesses casos, exigimos que protejam seus dados em nível equivalente ao exigido pela legislação mexicana e, quando aplicável, pelo Regulamento Geral sobre a Proteção de Dados da União Europeia (GDPR).

Nos termos da LFPDPPP, as transferências a autoridades e as comunicações a prestadores que atuam em nosso nome não exigem o seu consentimento. Solicitaremos o seu consentimento antes de qualquer outra transferência.

5. Por quanto tempo mantemos seus dados

Mantemos os dados pessoais apenas pelo tempo necessário para as finalidades descritas neste aviso e para cumprir nossas obrigações legais. Os registros contábeis e fiscais, incluindo notas fiscais, são mantidos pelos prazos exigidos pela legislação tributária (em geral, cinco anos). As mensagens do formulário de contato são mantidas pelo tempo necessário para responder e dar seguimento à sua consulta, e por no máximo 24 meses. Quando os dados deixam de ser necessários, são bloqueados e, em seguida, eliminados de forma segura ou anonimizados.

6. Cookies e tecnologias semelhantes

Nosso site utiliza cookies e tecnologias semelhantes necessários ao seu funcionamento e à sua segurança (como o Google reCAPTCHA em nossos formulários), e o Google Analytics para medir, de forma agregada, as visitas e o uso das páginas. O Google Analytics instala cookies (por exemplo, “_ga”) que registram um identificador, as páginas visitadas e a localização aproximada.

Você pode bloquear ou excluir cookies nas configurações do seu navegador e desativar o Google Analytics com o complemento de navegador do Google (tools.google.com/dlpage/gaoptout). O bloqueio de cookies necessários pode impedir o funcionamento do formulário de contato.

7. Como protegemos seus dados

Adotamos medidas de segurança administrativas, técnicas e físicas para proteger os dados pessoais contra dano, perda, alteração, destruição e acesso ou uso não autorizado. Nosso site utiliza conexões criptografadas (HTTPS), e o acesso aos dados dos hóspedes é restrito à equipe e aos prestadores que dele necessitam. Se um incidente de segurança afetar significativamente os seus direitos, nós o(a) informaremos sem demora injustificada, conforme exigido por lei.

8. Seus direitos ARCO

Você tem o direito de Acessar seus dados pessoais (Acceso), de Retificá-los se estiverem inexatos ou incompletos (Rectificación), de Cancelá-los quando considerar que não estão sendo utilizados em conformidade com a lei (Cancelación) e de se Opor ao seu uso para finalidades específicas (Oposición). “ARCO” é a sigla, em espanhol, desses quatro direitos (direitos ARCO).

Para exercê-los, envie uma solicitação para reservaciones@hotelbellasartes.com com o assunto “Direitos ARCO” (“Derechos ARCO”), ou entregue-a em nosso endereço. Sua solicitação deve conter:

• Seu nome completo e um e-mail ou endereço para o envio da resposta.
• Cópia do seu documento de identificação oficial ou, se atuar por meio de representante, o documento que comprove os poderes de representação.
• Descrição clara dos dados em questão e do direito que deseja exercer.
• Qualquer documento ou informação que nos ajude a localizar seus dados (por exemplo, número da reserva e datas da estadia).

Responderemos no prazo de 20 dias úteis a contar do recebimento de uma solicitação completa. Se a solicitação for procedente, ela será efetivada nos 15 dias úteis seguintes. Esses prazos podem ser prorrogados uma única vez, por igual período, quando justificado. O exercício dos direitos ARCO é gratuito; poderá ser solicitado apenas que você arque com custos razoáveis de envio ou reprodução.

9. Revogação do consentimento e limitação do uso dos seus dados

Você pode revogar o consentimento que nos deu, ou pedir que limitemos o uso ou a divulgação dos seus dados, escrevendo para reservaciones@hotelbellasartes.com com o assunto “Revogação do consentimento” (“Revocación de consentimiento”) e as informações indicadas na seção 8. A revogação não tem efeito retroativo, e poderá não ser atendida quando precisarmos manter seus dados para cumprir uma obrigação legal ou concluir uma reserva já em andamento.

Para deixar de receber mensagens promocionais, você também pode usar o link de cancelamento de inscrição presente em qualquer um dos nossos e-mails. No México, você pode ainda inscrever seu número de telefone no Registro Público para Evitar Publicidad (REPEP — Registro Público para Evitar Publicidade) da Procuraduría Federal del Consumidor (PROFECO — Procuradoria Federal do Consumidor).

10. Hóspedes no Espaço Econômico Europeu e no Reino Unido

Se você estiver no EEE ou no Reino Unido ao utilizar nosso site ou fazer uma reserva conosco, poderão ser aplicáveis o GDPR ou o UK GDPR. Baseamo-nos nas seguintes bases legais: execução de contrato ou de procedimentos preliminares a ele (reservas e estadia); cumprimento de obrigações legais (registro de hóspedes, obrigações fiscais e contábeis); nossos legítimos interesses (segurança, prevenção de fraudes e aprimoramento dos nossos serviços), ponderados em relação aos seus direitos; e o seu consentimento (marketing, cookies não essenciais e dados sensíveis que você optar por compartilhar).

Além dos direitos ARCO, você tem direito ao apagamento, à limitação do tratamento, à portabilidade dos dados, de se opor ao tratamento baseado em legítimos interesses ou para fins de marketing direto e de retirar o seu consentimento a qualquer momento. Você também pode apresentar reclamação à autoridade de proteção de dados do seu país de residência. As transferências dos seus dados para fora do EEE ou do Reino Unido são protegidas pelas garantias oferecidas pelos nossos prestadores, como as cláusulas contratuais-padrão.

11. Residentes de outras jurisdições

Se você reside em um país ou estado que lhe confere direitos adicionais de privacidade, entre em contato pelo e-mail reservaciones@hotelbellasartes.com e responderemos de acordo com a lei aplicável ao seu caso. Não vendemos dados pessoais nem os compartilhamos para publicidade comportamental entre contextos.

12. Autoridade de fiscalização

Se considerar que o seu direito à proteção de dados pessoais foi violado, você poderá apresentar reclamação à autoridade federal mexicana responsável pela proteção de dados pessoais no setor privado, a Secretaría Anticorrupción y Buen Gobierno (Secretaria Anticorrupção e de Bom Governo), que assumiu essas funções em março de 2025.

13. Alterações a este aviso

Podemos atualizar este aviso para refletir mudanças na legislação, nos nossos serviços ou na forma como tratamos os dados. A versão vigente, com a data da última atualização, está sempre publicada nesta página. Se a alteração for relevante, também o(a) informaremos por e-mail quando tivermos o seu endereço.

14. Seu consentimento

Ao fornecer seus dados pessoais depois de este aviso ter sido colocado à sua disposição, você consente com o tratamento deles nos termos aqui descritos, exceto quanto às finalidades voluntárias que tenha recusado. Quando a lei exigir o seu consentimento expresso — no caso de dados pessoais sensíveis —, nós o solicitaremos separadamente.